Všeobecné podmienky

Úvodná stránka
Internet
Všeobecné podmienky

Všeobecné podmienky spoločnosti ISPER, s.r.o. na poskytovanie telekomunikačnej služby - sprostredkovanie prístupu do siete Internet

vydané podľa §40 a nasl. Zákona o Telekomunikáciách č. 610/2003 Z.z. (ďalej len "Telekomunikačný zákon")

Sídlo:

ISPER, s.r.o.
Markova 3
851 01 Bratislava
IČO: 35 953 888
IČ DPH: SK2022 0552 66
č.ú. 2625 754784 / 1100 Tatrabanka
zapísaný dňa 10/9/2005 v OR OS Bratislava I,
Vložka č.:37 464 / B, Oddiel: Sro

Prevádzka:

Markova 3
Bratislava 851 01

Servis:
0902 / 532 989 (Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00)
0902 / 325 419 (Pondelok - Piatok, 17:00 - 22:00,
Sobota - Nedeľa, 10:00 - 22:00)

§ 1

Úvodné ustanovenia

1.	Tento dokument stanovuje Všeobecné podmienky na poskytovanie telekomunikačnej služby - sprostredkovanie prístupu do siete Internet (ďalej len "služby siete") medzi spoločnosťou ISPER, s.r.o. (ďalej len "poskytovateľom") a právnickými alebo fyzickými osobami, ktoré sú užívateľmi telekomunikačných služieb (ďalej len "užívatelia") a vstupujú do zmluvných vzťahov s poskytovateľom. Všeobecné podmienky sú súčasťou Zmluvy o poskytovaní prístupu do siete Internet (ďalej len "Zmluva").
2.	Spoločnosť ISPER, s.r.o. (ďalej len "poskytovateľ") poskytuje služby prostredníctvom vlastnej siete, pozostávajúcej z: - komunikačných zariadení a serverov prevádzkovaných spoločnosťou ISPER, s.r.o. - prostriedkov pre zabezpečenie riadenia a kontroly komunikačných zariadení tejto dátovej siete - prostriedkov na prechod z alebo do iných dátových sietí zabezpečujúcich prístup do inej siete
3.	"Služby siete" je verejná telekomunikačná služba na komerčné poskytovanie prenosu digitálnych údajov ako sú textové, dátové, obrazové, zvukové a iné informácie v digitálnej forme prostredníctvom dátovej siete a ďalších dátových sietí iných poskytovateľov.
4.	"Prístup do siete" je súhrn technických prostriedkov siete, ktoré umožňujú užívateľovi prístup k službám dostupným na sieti. Koncové zariadenie netvorí súčasť prístupu na sieť.
5.	"Aktivácia služby" je vykonanie takej konfigurácie siete , ktorá umožní pripojiť koncové zariadenie užívateľa a umožní ho udržiavať v aktívnom stave počas poskytovania služieb.
6.	"Bod prístupu" je miesto, v ktorom je umožnené pripojiť sa na sieť.
7.	"Obchodné miesto" je obchodný priestor, v ktorom spoločnosť ISPER, s.r.o. ponúka poskytovanie verejných telekomunikačných služieb.

§ 2

Zmluva o poskytovaní služieb Internetu

Poskytovateľ poskytuje služby siete na základe Zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej s užívateľom. Poskytovateľ a užívateľ pritom vstupujú do zmluvného vzťahu za podmienok stanovených v Zákone č. 610/2003 Z.z. o telekomunikáciách v platnom znení, v Zmluve o poskytovaní služieb siete, v týchto Všeobecných podmienkach a v Cenníku siete.

Podstatnými náležitosťami Zmluvy o poskytovaní služieb siete sú dojednaný druh verejnej telekomunikačnej služby, miesto alebo spôsob jej poskytovania, doba, po ktorú sa bude poskytovať a cena. Ak doba nie je v Zmluve určená, platí, že sa bude poskytovať na neurčitý čas. Ak nie je cena dojednaná v Zmluve výslovne, platí, že sa na ňu vzťahuje Cenník siete.

Podmienkou na uzavretie Zmluvy o poskytovaní služieb siete je, že záujemca požiada o jej uzavretie, pristúpi na tieto Všeobecné podmienky a Cenník siete, predloží doklady, ktoré preukazujú totožnosť záujemcu, jeho fakturačnú adresu a ďalšie doklady požadované poskytovateľom a súhlasí so spracúvaním jeho osobných údajov v informačnom systéme poskytovateľa.

K uzavretiu písomnej Zmluvy o poskytovaní služieb siete dochádza dňom jej podpísania oboma zmluvnými stranami, prípadne oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán na tlačive poskytovateľa predloženom záujemcom na obchodnom mieste poskytovateľa.

Zmluvu o poskytovaní služieb Internetu podpisuje priamo užívateľ alebo jeho splnomocnený alebo zákony zástupca. Splnomocnený zástupca je povinný preukázať svoje oprávnenie písomným plnomocenstvom s overeným podpisom splnomocniteľa. Zákonný zástupca je povinný preukázať sa originálom, alebo overenou kópiou príslušného rozhodnutia alebo osvedčenia štátneho alebo iného povereného orgánu. U právnickej osoby podpisuje Zmluvu o pripojení podpisuje jej štatutárny zástupca právoplatne zapísaný do príslušného obchodného, alebo iného zákonom určeného registra, alebo iné osoby na to oprávnené podľa príslušných právnych predpisov, prípadne osoby nimi písomne splnomocnené. Podpis štatutárneho zástupcu na plnomocenstve musí byť úradne overený.

Zmluva o poskytovaní služieb siete zaniká:

a)	uplynutím doby , na ktorú bola zmluva uzavretá
b)	dohodou zmluvných strán
c)	výpoveďou
d)	zrušením
e)	smrťou alebo zánikom užívateľa

Užívateľ môže Zmluvu o poskytovaní služieb Internetu uzavretú na dobu neurčitú vypovedať bez udania dôvodu.

Poskytovateľ môže Zmluvu o poskytovaní služieb Internetu vypovedať:

a)	ak užívateľ neoprávnene zasiahne do verejného telekomunikačného zariadenia, alebo takýto zásah umožní tretej osobe, hoci aj z nedbanlivosti,
b)	ak užívateľ nezaplatil splatnú cenu za poskytnuté alebo požadované telekomunikačné služby ani do 5 dní odo dňa doručenia upomienky
c)	ak pripojí koncové telekomunikačné zariadenie, ktorého technická spôsobilosť nebola povolená, a ani na výzvu poskytovateľa ho neodpojí,
d)	ak užívateľ používa verejnú telekomunikačnú službu spôsobom, ktorý znemožňuje poskytovateľovi kontrolu jej používania
e)	ak poskytovateľ ďalej nemôže poskytovať verejnú telekomunikačnú službu v dohodnutom rozsahu, alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby,

Výpovedná lehota začína plynúť 1. dňom nasledujúceho mesiaca, v ktorom bola podaná výpoveď. Výpovedná lehota je 30 dní.

10.

Pri výpovedi podanej užívateľom môže dôjsť k ukončeniu poskytovania služieb najskôr až po minimálnej dobe poskytovania služieb siete ak je dohodnutá v zmluve, inak je poskytovateľ oprávnený účtovať poplatok za predčasné ukončenie poskytovania služieb vo výške trojnásobku ceny objednaných mesačných služieb.

11.

Smrťou fyzickej osoby, ktorá je užívateľom alebo vyhlásením takejto fyzickej osoby za mŕtvu zaniká Zmluva o poskytovaní služieb siete. Zmluva taktiež zaniká zánikom právnickej osoby, ktorá bola užívateľom. Poskytovateľ je oprávnený okamžite ako sa dozvie o skutočnosti, že užívateľ zomrel, bol vyhlásený za mŕtveho alebo zanikol, zastaviť mu poskytovanie služieb Internetu.

12.

K zmene v osobe užívateľa môže dôjsť len na základe súhlasu poskytovateľa formou písomného dodatku k Zmluve o poskytovaní služieb Internetu, podpísaného:

a)	užívateľom postupujúcim všetky práva a záväzky zo Zmluvy o poskytovaní služieb siete
b)	novým užívateľom, na ktorého tieto práva a záväzky postupuje a
c)	poskytovateľom

Na uzavretie takéhoto dodatku k Zmluve o poskytovaní služieb siete nemá užívateľ právny nárok..

§ 3

Ethernet prípojka

1.	Zriadením ethernet prípojky sa rozumie vybudovanie potrebného prípojného vedenia od uzla siete po koncový bod siete nachádzajúci sa na vopred dohodnutom mieste v priestoroch, ku ktorým má užívateľ právo užívania a aktivácia príslušnej služby siete . Prípojné vedenie môže pozostávať z káblového vedenia, mikrovlnej trasy alebo z iných prenosových systémov alebo ich kombinácie. Vybudované prípojné vedenie až po koncový bod zostáva vo vlastníctve poskytovateľa, aj v prípade ak užívateľ uhradil príslušné náklady za zriadenie v zmysle Cenníka siete (inštalačný poplatok) .
2.	Ethernet prípojka je ukončená konektorom RJ-45, ktorý tvorí bod prístupu do siete, a na ktorom sa poskytujú služby siete.
3.	Ethernet prípojka umožňuje užívateľovi vysielanie a prijímanie dátových signálov až do rýchlosti 10/100 Mbit/s prostredníctvom sieťovej ethernet karty osadenej v koncovom zariadení užívateľa, zvyčajne počítači užívateľa. Skutočná priepustnosť dátových signálov je závislá od zvoleného typu poskytovanej služby.
4.	Poskytovateľ prideľuje v súlade so svojím číslovacím plánom ku každej ethernet prípojke jednu alebo viac IP adries (podľa typu služby), ktoré je nutné nastaviť v koncovom zariadení užívateľa pre funkčnosť spojenia.

§ 4

Práva a povinnosti užívateľa

Užívateľ má právo:

a)	na uzavretie zmluvy s poskytovateľom,
b)	poskytnutie verejnej telekomunikačnej služby v rozsahu dohodnutom v zmluve a za cenu podľa Cenníka siete,
c)	na bezodkladné odstránenie porúch technického alebo prevádzkového charakteru na strane poskytovateľa, ktoré vznikli na zariadeniach vo vlastníctve poskytovateľa, okrem porúch, za ktoré zodpovedá užívateľ v zmysle § 8 týchto Všeobecných podmienok,
d)	na vrátenie pomernej časti ceny za dobu neposkytovania služieb siete v prípade zavinenia zo strany poskytovateľa, za podmienok a v rozsahu stanovených v Zmluve, týchto Všeobecných podmienkach a Cenníku siete; toto právo musí užívateľ uplatniť u poskytovateľa v jednomesačnej lehote od posledného dňa príslušného zúčtovacieho obdobia, inak toto právo zaniká, doba neposkytovania služby sa počíta od ohlásenia výpadku poskytovateľovi.
e)	na reklamáciu správnosti úhrady alebo kvality poskytnutej služby,
f)	stanoviť svoju zodpovednú osobu, ktorá ho zastupuje voči poskytovateľovi. S touto osobou sa riešia všetky technicko-administratívne zmeny, najmä odovzdávanie a zmena prístupových kódov a hesiel a technické parametre poskytovaných služieb.

Užívateľ je povinný:

a)	užívať služby dátovej siete iba v súlade so Zmluvou a týmito Všeobecnými podmienkami,
b)	platiť cenu za zriadenie a poskytnutú alebo požadovanú službu v súlade so Zmluvou, týmito Všeobecnými podmienkami a Cenníkom siete,
c)	používať iba schválené koncové telekomunikačné zariadenia,
d)	užívať dátovú sieť tak, aby zbytočne neobťažoval a neobmedzoval ostatných užívateľov, najmä sa zdrží rozosielania nevyžiadanej elektronickej pošty a pokusov o prienik do cudzích počítačových sietí,
e)	užívať dátovú sieť iba takým spôsobom, ktorý nie je v rozpore so zákonmi a ostatnými všeobecnezáväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky,
f)	užívať poskytované služby iba pre svoje potreby s vykonaním takých opatrení, ktoré neumožnia použitie služieb treťou - neoprávnenou osobou,
g)	zaobchádzať s prideleným prihlasovacím menom a heslom takým spôsobom, aby nedošlo k vyzradeniu hesla a jeho zneužitiu, inak znáša všetky škody, ktoré vznikli takýmto zneužitím,
h)	pri zvýšených nárokoch na dôvernosť resp. ochranu prenášaných dát je povinnosťou užívateľa vykonať na svojej strane príslušné opatrenia (napr. inštalácia šifrovacieho softwaru),
i)	ihneď ohlásiť poskytovateľovi poruchy, ktoré vzniknú pri poskytovaní služieb,
j)	umožniť prístup k poskytovaným službám a ich použitie pracovníkom poskytovateľa, ktorí potrebujú spojenie pri výkone svojej práce a riadne sa preukážu, pričom pracovníci budú takéto spojenie používať v minimálnej možnej miere potrebnej iba na odstránenie závady alebo sprevádzkovanie spojenia,
k)	neodkladne písomne nahlásiť akúkoľvek zmenu týkajúcu sa Zmluvy, najmä na strane svojej zodpovednej osoby. V opačnom prípade je povinný znášať všetky škody, ktoré mohli vzniknúť oneskoreným nahlásením.

Užívateľ nesmie na základe týchto Všeobecných podmienok a Zmluvy poskytovať pripojenie na Internet ďalším fyzickým alebo právnickým osobám bez súhlasu poskytovateľa.

§ 5

Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ má právo:

na zaplatenie ceny za poskytnutú alebo požadovanú verejnú telekomunikačnú službu podľa ust. §42 ods. 1, písm.a) zákona č. 610/2003 Z.z. a podľa Cenníka siete,

na náhradu škody spôsobenej užívateľom na sieti a na telekomunikačnom zariadení vo vlastníctve poskytovateľa,

odmietnuť uzavretie Zmluvy so záujemcom, ak poskytovanie verejnej telekomunikačnej služby v požadovanom mieste alebo v požadovanom rozsahu je technicky neuskutočniteľné,

odmietnuť uzavretie Zmluvy so záujemcom, ak záujemca nechce pristúpiť na všetky zmluvné podmienky užívania verejných telekomunikačných služieb siete, a ak nepredloží všetky doklady požadované poskytovateľom na jej uzavretie. Poskytovateľ má právo odmietnuť uzavretie Zmluvy tiež v prípade, ak záujemca nedáva záruku, že bude dodržiavať všetky podmienky stanovené v Zmluve o poskytovaní služieb siete, vo Všeobecných podmienkach a Cenníku siete, pretože je dlžníkom poskytovateľa alebo iného telekomunikačného podniku, alebo ak poskytovateľ už predtým odstúpil od Zmluvy, alebo Zmluvu z tohoto dôvodu vypovedal,

dočasne prerušiť poskytovanie služieb Internetu najmä z dôvodu:

I)	jej zneužívania, a to až do odstránenia jej zneužívania alebo vykonania technických opatrení zamedzujúcich jej zneužívaniu,
II)	nezaplatenia splatnej ceny do 5 dní odo dňa doručenia upomienky, a to až do zaplatenia, alebo do zániku Zmluvy o poskytovaní služieb Internetu,
III)	plánovaného prerušenia prevádzky, vykonania opráv, servisu a údržby telekomunikačných zariadení,

vykonávať všetky zmeny telekomunikačných zariadení siete, pokiaľ ich uzná za nevyhnutné a prípustné,

účtovať ceny v zmysle Cenníka siete za obnovenie poskytovania služieb siete, ktorá bola dočasne prerušená v zmysle bodu 1. písm. e) ods. i) alebo ii) tohto článku.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo pozastaviť poskytovanie služby z dôvodu úmyselného alebo neúmyselného rozposielania škodlivého kódu, alebo nevyžiadanej reklamnej pošty z užívateľského počítača, pričom užívateľ nemá právo na vrátenie alikvótnej čiastky za obdobie ktoré mu bolo poskytovanie služieb obmedzené alebo pozastavené.

Poskytovateľ je povinný:

a)	uzavrieť zmluvu s každým záujemcom o poskytovanie verejnej telekomunikačnej služby, ak niet dôvodu na jej odmietnutie,
b)	predkladať užívateľovi prehľadné a zrozumiteľné vyúčtovanie poskytovaných verejných telekomunikačných služieb, pokiaľ z povahy služby nevyplýva, že vyúčtovanie nie je potrebné,
c)	neustále udržiavať svoju sieť v prevádzkyschopnom stave a zabezpečiť funkčnú konektivitu,
d)	oznámiť užívateľovi všetky potrebné technické a konfiguračné parametre, ktoré sú nutné na nastavenie užívateľovho počítača, prípadne iného koncového telekomunikačného zariadenia, ktoré prevádzkuje užívateľ,
e)	pokiaľ možno vopred a včas oznámiť užívateľom telekomunikačných služieb buď priamo, alebo iným vhodným spôsobom obmedzenie, prerušenie, zmeny alebo iné nepravidelnosti v poskytovaní služieb siete,
f)	v prípade neplánovaných výpadkov a porúch je poskytovateľ povinný vynaložiť maximálne úsilie na ich urýchlené odstránenie a pokiaľ je to možné, tak oznámi túto skutočnosť bez meškania užívateľovi,
g)	vrátiť pomernú časť ceny za dobu neposkytovania služieb siete v prípade zavinenia zo strany poskytovateľa v trvaní dlhšom ako 24 hodín, v rozsahu stanovenom Cenníkom siete a za podmienok stanovenými týmito Všeobecnými podmienkami.

§ 6

Cena a platobné podmienky

1.	Sadzby cien za poskytovanie verejných telekomunikačných služieb vrátane zliav, príplatkov a bezplatne poskytovaných verejných telekomunikačných služieb, ako aj podmienky, za ktorých sa sadzby uplatňujú sú uvedené a užívateľovi účtované vo výške a spôsobom stanoveným Cenníkom siete.
2.	Všetky ceny za verejné telekomunikačné služby a ostatné služby poskytnuté užívateľovi zo strany poskytovateľa sú užívateľovi vyúčtovávané faktúrou (ďalej len "vyúčtovanie"). Faktúra za poskytnuté alebo požadované služby sa vystavuje podľa Zmluvy a Cenníka siete .
3.	Užívateľ je povinný platiť splatné čiastky ceny za poskytnuté alebo požadované telekomunikačné služby v lehote splatnosti, ktorá je uvedená v rámci príslušného vyúčtovania. Záväzok užívateľa zaplatiť vyúčtované čiastky prostredníctvom bezhotovostného platobného styku je splnený okamihom pripísania dlžnej čiastky na účet poskytovateľa s uvedením správneho variabilného symbolu.
4.	V prípade neuhradenia splatnej dlžnej čiastky za poskytnuté alebo požadované telekomunikačné služby je poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služby alebo siete až do doby uhradenia faktúry.
5.	Poskytovateľ si vyhradzuje právo obnoviť pripojenie užívateľa ktorému bolo pripojenie pozastavené z dôvodu neuhradenia faktúry až po zaplatení dlžnej čiastky a poplatku za znovupripojenie v zmysle platného Cenníka siete.
6.	Poskytovateľ je platcom DPH.
7.	Cena pre služby pevného pripojenia s objednanou rýchlosťou pripojenia je určená iba paušálnou cenou, ktorej výška je závislá od rýchlosti pripojenia bez ohľadu na množstvo prenesených dát.
8.	Užívateľ zodpovedá za všetky prenesené dáta uskutočnené zo svojho bodu prístupu do siete využívaného na poskytovanie verejných telekomunikačných služieb v zmysle Zmluvy bez ohľadu na osobu, ktorá takýto prenos vyžiadala a je povinný zaplatiť poskytovateľovi cenu za užívanie takto poskytovaných alebo požadovaných verejných telekomunikačných služieb.
9.	Poskytovateľ je oprávnený požadovať platbu za poskytované alebo požadované verejné telekomunikačné služby vopred.
10.	Pri prerušení poskytovania služieb z dôvodu poruchy, pokiaľ užívateľ za toto prerušenie nezodpovedá, vráti poskytovateľ užívateľovi pomernú časť už zaplatenej mesačnej ceny za poskytnutie verejnej telekomunikačnej služby spôsobom určeným v Cenníku siete. Toto právo zaniká ohlásením vopred plánovanej odstávky siete (min. 24 h) na jej pravidelnú kontrolu alebo úpravu. Podmienkou je, že užívateľ ohlási takéto prerušenie u poskytovateľa a uplatní si písomne svoje právo na vrátenie pomernej časti ceny u poskytovateľa v jednomesačnej lehote, inak toto právo zaniká. Doba prerušenia poskytovania verejnej telekomunikačnej služby sa počíta od chvíle, kedy bolo prerušenie poskytovania služby ohlásené a poskytovateľom overené, až do chvíle obnovenia poskytovania služby.
11.	Pri dočasnom prerušení alebo obmedzení poskytovania služieb z dôvodu jej zneužívania užívateľom alebo nezaplatenia splatnej ceny nemá užívateľ právo požadovať vrátenie pomernej časti ceny za neposkytnutie požadovanej verejnej telekomunikačnej služby.
12.	V prípade neuhradenia pohľadávok voči poskytovateľovi zo strany užívateľa je poskytovateľ oprávnený vymáhať pohľadávky súdnou cestou, pričom užívateľ je povinný znasat naklady právnych trov konania a náklady na právne zastupovanie poskytovateľa v súdnom procese

§ 7

Zodpovednosti užívateľa

1.	Podľa § 45 ods. 1 zákona č. 610/2003 o telekomunikáciách užívateľ zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil poskytovateľovi tým, že si nepočínal tak, aby svojou činnosťou nepoškodzoval telekomunikačné zariadenia a nerušil ich prevádzku, a aby neoprávnene nezasahoval do poskytovania verejných telekomunikačných služieb. Za takúto škodu nenesie poskytovateľ žiadnu zodpovednosť.
2.	Užívateľ zodpovedá podľa všeobecne záväzných právnych predpisov za škodu, ktorá vznikne poskytovateľovi na jeho koncovom alebo prenosovom telekomunikačnom zariadení, ako aj za iné škody, ktoré užívateľ poskytovateľovi spôsobí.
3.	Škoda sa uhrádza v peniazoch, ak však o to poskytovateľ požiada a ak je to možné a účelné, užívateľ uhradí škodu uvedením do predošlého stavu.
4.	V ostatnom sa na zodpovednosť užívateľa voči poskytovateľovi vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 610/2003 Z.z. o telekomunikáciách a Obchodného zákonníka.

§ 8

Zodpovednosti poskytovateľa

1.	Poskytovateľ zodpovedá užívateľovi za škody, ktoré mu spôsobil zavineným porušením povinností vyplývajúcich mu zo Zmluvy a z týchto Všeobecných podmienok v rozsahu a spôsobom upraveným v Zmluve a Všeobecných podmienkach.
2.	Zodpovednosť poskytovateľa za škody spôsobené v dôsledku neposkytnutia, čiastočného poskytnutia alebo vadného poskytnutia telekomunikačnej služby sa vzťahuje na povinnosť vrátiť pomernú časť už zaplatenej ceny za neposkytnutú, čiastočne alebo vadne poskytnutú telekomunikačnú službu, resp. pomerne znížiť cenu za telekomunikačnú službu za obdobie neposkytnutia, čiastočného alebo vadného poskytnutia telekomunikačnej služby. Poskytovateľ nie je povinný nahradiť užívateľovi škody prevyšujúce výšku ceny za neposkytnutú, čiastočne alebo vadne poskytnutú telekomunikačnú službu.
3.	Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené užívateľovi telekomunikačným zariadením vo vlastníctve poskytovateľa, prostredníctvom ktorého je užívateľovi poskytovaná verejná telekomunikačná služba za predpokladu, že škoda nebola spôsobená zavinením zo strany poskytovateľa.
4.	Poskytovateľ je povinný v prípade vzniku škody, za ktorú zodpovedá, uhradiť užívateľovi škodu v rozsahu určenom v tejto časti Všeobecných podmienok, nie však ušlý zisk. Poskytovateľ je podľa vlastného výberu oprávnený uhradiť užívateľovi škodu buď v peniazoch, alebo uvedením do predošlého stavu.
5.	Poskytovateľ za žiadnych okolností nezodpovedá užívateľovi alebo tretím osobám za akékoľvek priame, nepriame a následné straty alebo škody v dôsledku poskytovaných služieb. Pre tieto účely výraz "nepriama strata" alebo "následná strata alebo škoda" okrem iného zahŕňa aj ušlé tržby, zisk, predpokladané úspory, podnikateľské aktivity alebo dobré meno, stratu alebo poškodenie alebo zničenie údajov.
6.	Poskytovateľ nezodpovedá užívateľovi za škody spôsobené v dôsledku výpadku konektivity siete.
7.	Užívateľ si je vedomý, že poskytovateľ nemôže vykonávať kontrolu obsahu prenášaných informácií cez počítačovú sieť, z toho dôvodu poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za priame, nepriame, mimoriadne, následné alebo náhodné škody, ktoré používateľ spôsobil sebe alebo tretím osobám ním prenášanými údajmi.
8.	Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody na zariadeniach užívateľa z dôvodu nepredvídateľných a neodvrátiteľných prírodných a iných vplyvov (zásah bleskom, indukcia vplyvom mag. polí, a pod).

§ 9

Reklamačný poriadok

1.	Užívateľ má právo uplatniť si reklamáciu vo veci správnosti úhrady za poskytnutú alebo požadovanú verejnú telekomunikačnú službu alebo kvality poskytnutej verejnej telekomunikačnej služby.
2.	Reklamáciu vo veci správnosti úhrady alebo kvality za poskytnutú alebo požadovanú verejnú telekomunikačnú službu je užívateľ oprávnený uplatniť u poskytovateľa písomnou formou, a to najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného vyúčtovania.
3.	Reklamácia užívateľa na správnosť úhrady alebo kvalitu poskytovanej služby uplatnená po uplynutí lehoty určenej v predchádzajúcom bode nebude zo strany poskytovateľa uznaná.
4.	Poskytovateľ písomne oznámi užívateľovi výsledok prešetrenia reklamácie do 30 dní odo dňa jej doručenia, inak sa reklamácia považuje za uznanú.
5.	Reklamácia vo veci prešetrenia úhrady za verejné telekomunikačné služby nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté alebo požadované verejné telekomunikačné služby.
6.	Ak sa na základe reklamácie zistí vada na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech užívateľa, ale rozsah poskytnutej verejnej telekomunikačnej služby, ani cenu za ňu nemožno preukázateľne zistiť, užívateľ zaplatí cenu zodpovedajúcu priemernému rozsahu využívania verejnej telekomunikačnej služby za predchádzajúcich šesť mesiacov.

§ 10

Doručovanie písomností

Písomnosti, ktoré sú poskytovateľ alebo užívateľ povinné doručiť druhej strane na základe zákona č. 610/2003 Z.z. o telekomunikáciách, Zmluvy alebo Všeobecné podmienky, sú obe zmluvné strany povinné doručovať osobne, alebo prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v Zmluve.

Po uzavretí Zmluvy je užívateľ povinný písomne oznámiť poskytovateľovi každú zmenu adresy a e-mailu na doručovanie. Až do okamihu doručenia oznámenia o zmene adresy poskytovateľovi, sa považuje za adresu určenú na doručovanie adresa, ktorá bola poskytovateľovi oznámená ako posledná.

V prípade písomností a upomienok zasielaných prostredníctvom pošty na adresu uvedenú v Zmluve ako doporučené listové zásielky s doručenkou, sa na účely týchto Všeobecných podmienok považujú tieto písomnosti za doručené užívateľovi (resp. adresátovi), ak:

a)	prijímateľ odoprel prijatie zásielky alebo
b)	zásielka nebola na pošte vyzdvihnutá v určenej odbernej lehote alebo
c)	nebolo možné užívateľa, resp. splnomocnenú osobu na adrese uvedenej v Zmluve zistiť a doposlanie nie je možné. Za písomnosti riadne doručené užívateľovi, resp. splnomocnenej osobe sa považujú aj písomnosti doručené náhradnému prijímateľovi v zmysle Poštového poriadku

Upozornenia, nové cenníky, technické novinky a ďalšie informácie sú užívateľovi zasielane e-mailom na adresu uvedenú v Zmluve v položke e-mail na zasielanie info správ.

§ 11

Servisné podmienky

1.	Servisným zásahom sa rozumie oprava užívateľskej prípojky a koncového zariadenia z dôvodu poruchy zariadení u poskytovateľa, alebo užívateľa.
2.	Neplatený servisný zásah sa rozumie taký servisný zásah, kedy technik si pripojí kábel natiahnutý do bytu Užívateľa do vlastného zariadenia a pri skúšaní pripojenia na internet zistí, že dané spojenie nie je možné nadviazať. V takomto prípade sa jedná o poruchu na zariadeniach Poskytovateľa a z tohoto dôvodu sa jedná o neplatený servis, za ktorý Užívateľ nemusí zaplatiť.
3.	Platený servisný zásah sa rozumie taký servisný zásah, kedy technik si pripojí kábel natiahnutý do bytu Užívateľa do vlastného zariadenia a pri skúšaní pripojenia na internet zistí, že dané spojenie je možné nadviazať. V takomto prípade sa jedná o poruchu na počítači Užívateľa a z tohoto dôvodu sa jedná o platený servis, za ktorý Užívateľ musí zaplatiť podľa aktuálneho cenníka. Poskytovateľ nie je zodpovedný za stav počítača alebo koncového zariadenia Užívateľa.
4.	Servisný zásah na koncovom zariadení užívateľa je spoplatňovaný podľa platného Cenníka siete.

§ 12

Ochrana a spracovanie osobných, prevádzkových a lokalizačných údajov

Spoločnosť ISPER, s.r.o. je na základe Zákona a zák. č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov oprávnení získavať a spracúvať v informačných systémoch údaje Účastníka, ktorými sú obchodné meno a sídlo právnickej osoby alebo obchodné meno a miesto podnikania podnikateľa fyzickej osoby alebo osobné údaje fyzickej osoby v rozsahu meno, priezvisko, akademický titul, adresa, rodné číslo, číslo identifikačného preukazu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť a výška neuhradených záväzkov, ako aj iné údaje, ktoré sú súčasťou zmluvy o pripojení vrátane jej dodatkov a príloh.

Spoločnosť ISPER, s.r.o. je oprávnená získavať a spracúvať údaje podľa bodu 1 tohto paragrafu, ako aj prevádzkové a lokalizačné údaje na účely:

a)	uzatvorenia a plnenia Zmluvy, jej zmeny alebo ukončenia;
b)	fakturácie vyúčtovania úhrady a evidencie pohľadávok;
c)	podávania informácií v rámci činnosti koordinačných a operačných stredísk tiesňového volania;
d)	spolupráce a poskytovania súčinnosti orgánom verejnej moci podľa § 55 ods. 3 a 6 Zákona.

Účastník týmto udeľuje spoločnosti ISPER, s.r.o. súhlas so získavaním a spracúvaním osobných údajov v informačných systémoch za účelom ich poskytnutia:

a)	inému podniku vrátane prenosu osobných údajov zahraničným osobám, ak je to nevyhnutné na dosiahnutie účelu získavania a spracúvania osobných údajov podľa tohto článku;
b)	inej právnickej alebo fyzickej osobe, ktorá je oprávnená na základe zmluvy so spoločnosťou ISPER, s.r.o. vymáhať a inkasovať pohľadávky spoločnosti ISPER, s.r.o. od Účastníka

Spoločnosť ISPER, s.r.o. je v rozsahu získavania a spracúvania osobných, prevádzkových a lokalizačných údajov vzťahujúcich sa na Účastníkov podľa tohto článku oprávnená poskytovať tieto údaje inému podniku vrátane cezhraničného prenosu, a to v nevyhnutnom rozsahu, ak je to nevyhnutné z dôvodu umožniť poskytnúť Účastníkovi Služby podľa Zmluvy v sieti iných podnikov vrátane zahraničných osôb. Spoločnosť ISPER, s.r.o. je v záujme ochrany svojej činnosti oprávnená vzájomne si poskytovať s inými podnikmi nevyhnutné údaje v rozsahu stanovenom Zákonom, ak sa týkajú ich dlžníkov alebo osôb odcudzujúcich alebo poškodzujúcich koncové zariadenia alebo osôb, ktoré zneužili telekomunikačné zariadenia alebo elektronické komunikačné služby.

Doba získavania a spracúvania osobných údajov v rozsahu uvedenom v týchto Všeobecných podmienkach sa zhoduje s dobou trvania Zmluvy. V prípade uskutočňovania vyúčtovania úhrad za Služby vrátane úhrad za prepojenie sietí, evidencie a vymáhania pohľadávok za poskytnuté Služby, vybavenia podaní, ako aj v prípade plnenia iných povinností uložených platnou právnou úpravou a platnenia práv, je spoločnosť ISPER, s.r.o. oprávnená spracúvať osobné údaje aj po zániku Zmluvy. Na základe § 13 ods. 3 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov Účastník berie na vedomie, že spoločnosť ISPER, s.r.o. nie je oprávnená po zániku Zmluvy až do uplynutia lehôt stanovených v osobitných predpisoch zlikvidovať osobné údaje Účastníka, aj keď o to Účastník písomne alebo inak požiada.

§ 13

Príslušné právo a rozhodovanie sporov

1.	Pre právne vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a týchto Všeobecných podmienok platí právo Slovenskej republiky, a to aj v prípade, že Užívateľ je cudzinec alebo Služby spoločnosti ISPER, s.r.o. boli poskytnuté na území iného štátu.
2.	Zmluvné strany sa dohodli, že všetky prípadné spory vzniknuté v súvislosti so Zmluvou budú prednostne riešiť mimosúdnou cestou, a to vzájomnou dohodou. V prípade, ak nedôjde k vyriešeniu sporu mimosúdnou cestou, zmluvné strany sú oprávnené riešiť spor v zmysle príslušných platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
3.	V rámci mimosúdneho riešenia sporu je Užívateľ oprávnený predložiť Telekomunikačnému úradu Slovenskej republiky spor týkajúci sa správnosti úhrady a kvality Služby, o ktorom sa uskutočnilo reklamačné konanie a Užívateľ nie je so spôsobom vybavenia spokojný.
4.	V prípade sporu, ktorý sa nepodarilo vyriešiť mimosúdnou cestou medzi spoločnosťou ISPER, s.r.o. a Užívateľom, sa zmluvné strany výslovne dohodli, že pre tieto právne vzťahy platí právo Slovenskej republiky, a to aj v prípade, že Užívateľ je cudzinec alebo služby spoločnosti ISPER, s.r.o. boli poskytnuté na území iného štátu a že je daná príslušnosť súdu podľa Občianskeho súdneho poriadku. Proti zahraničnej právnickej osobe možno podať návrh aj na súde, v obvode ktorého je v Slovenskej republike jej zastupiteľstvo alebo orgán poverený obstarávaním jej hospodárskych vecí.
5.	Zmluva a Všeobecné podmienky, ako aj právne vzťahy medzi Užívateľom a spoločnosťou ISPER, s.r.o., ktoré nie sú v Zmluve a Všeobecných podmienkach výslovne upravené, sa riadia ustanoveniami Zákona a ak tieto nie sú upravené v Zákone, tak sa riadia ustanoveniami ostatných platných právnych predpisov.

§ 14

Záverečné ustanovenia

1.	Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť bez súhlasu užívateľa tieto Všeobecné podmienky na poskytovanie verejných telekomunikačných služieb a Cenník siete.
2.	Poskytovateľ je povinný s každou zásadnou zmenou vo Všeobecných podmienkach oboznámiť používateľa najneskôr 15 dní pred jej začiatkom na poslednú známu adresu.
3.	Poskytovateľ si vyhradzuje právo dočasne zmeniť Cenník siete na určitú vopred stanovenú dobu za podmienky, že takáto zmena je na prospech užívateľov verejných telekomunikačných služieb (tzv. akcie).
4.	Právne vzťahy vzniknuté medzi poskytovateľom a užívateľmi pred dňom účinnosti Zákona č. 610/2003 Z. z. o telekomunikáciách podľa predchádzajúcich právnych predpisov sa odo dňa účinnosti Zákona č. 610/2003 Z.z. o telekomunikáciách považujú za Zmluvy o poskytovaní služieb siete podľa tohoto zákona.
5.	Každá zo zmluvných strán svojim podpisom potvrdzuje, že si Podmienky a Zmluvné dokumenty pozorne prečítal, všetky ich ustanovenia sú mu jasné a zrozumiteľné, týmto v celom rozsahu porozumel, a na znak súhlasu slobodne, vážne a dobrovoľne podpísal.
6.	Tieto Všeobecné podmienky na poskytovanie telekomunikačnej služby nadobúdajú účinnosť dňa 12. 11 2007

ISPER, s.r.o.
V Bratislave dňa: 12. 11. 2007